Definiciones básicas
A continuación explicamos términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión.
- Datos personales: cualquier información que permite identificar directa o indirectamente a una persona, como nombre y datos de contacto suministrados en el formulario.
- Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluida la recolección, almacenamiento, uso y supresión para gestionar solicitudes de servicio.
- Usuario: la persona que completa el formulario de contacto en el sitio web de Desagüe Expedito para solicitar información o coordinar una visita técnica.
- Servicio: atención para instalación o reemplazo de aparatos sanitarios ofrecida por Desagüe Expedito a hogares y pequeños comercios en Lima.
- Cookies: pequeños ficheros utilizados por el sitio para funciones técnicas necesarias y, con su consentimiento, para preferencias; el sitio utiliza solo cookies estrictamente necesarias sin recopilación adicional si no consiente otras cookies.
Recolección y uso de datos
Recogemos únicamente los datos necesarios para atender su solicitud de contacto a través del formulario del sitio. No creamos cuentas de usuario ni gestionamos pagos o boletines a partir de estos datos.
Datos que usted nos facilita
Cuando completa el formulario, nos proporciona información que usamos exclusivamente para contactarlo y coordinar una visita técnica o responder su consulta.
- Nombre, medio de contacto (correo electrónico o teléfono) y mensaje con la descripción del trabajo requerido.
- Teléfono o correo electrónico: medio de contacto que usted facilita para que podamos responder su consulta o coordinar una visita.
- Mensaje o descripción del servicio: texto libre donde indica la naturaleza de la consulta, dirección del inmueble cuando la proporcione y detalles relevantes para la atención.
- No se solicitan ni se registran datos adicionales distintos de los indicados en el formulario de contacto.
- Si incluye datos sensibles por error en el mensaje, los trataremos únicamente para responder y, a solicitud suya, los eliminaremos.
- Información facultativa: cuando usted añade comentarios complementarios para facilitar la coordinación, solo se utiliza para ese fin y se conserva según lo descrito en esta política.
Datos que no se recopilan automáticamente
Este sitio web no recoge datos personales de forma automática para fines de seguimiento o perfilado. No se emplean herramientas de seguimiento persistente ni se activan cookies distintas de las estrictamente necesarias salvo que usted otorgue consentimiento explícito.
- No se registran identificadores de seguimiento para publicidad.
- No se procesan datos para elaboración de perfiles comerciales.
- No se activa analítica de terceros sin consentimiento previo.
- No se recogen datos de localización a través del sitio.
- No existe registro automático de comportamiento de usuario con fines comerciales.
- Los registros técnicos necesarios para el funcionamiento se limitan a lo imprescindible y se gestionan con medidas de seguridad.
Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos que usted facilita con propósitos limitados y directamente relacionados con la prestación de información y coordinación del servicio. A continuación se detallan las finalidades principales.
- Responder su consulta y resolver dudas sobre instalación o reemplazo de aparatos sanitarios.
- Coordinar visitas técnicas y prestación del servicio en domicilio o comercio cuando usted lo solicita.
- Mantener un registro de comunicaciones para seguimiento y para responder a futuras consultas sobre el mismo asunto.
- Atender solicitudes de derechos sobre sus datos personales (acceso, rectificación, supresión, oposición).
- Cumplir obligaciones legales o administrativas si fuera requerido por autoridad competente.
- Gestionar comunicaciones necesarias por motivos de seguridad del servicio y prevención de uso indebido del formulario.
- Mejorar internamente la calidad de la atención atendiendo a la información que usted proporciona, sin perfilado externo.
- Conservar evidencia de comunicaciones y decisiones vinculadas a un expediente de atención cuando sea necesario para fines legítimos y proporcionales.
Base legal del tratamiento
Las bases para el tratamiento de sus datos se ajustan a la naturaleza de la solicitud y al marco legal aplicable. Se detallan las bases más relevantes según la finalidad.
- Consentimiento: cuando usted envía el formulario o autoriza el contacto para que podamos responder su consulta.
- Ejecución previa a la prestación del servicio: tratamiento necesario para coordinar y preparar una posible intervención tras su solicitud.
- Cumplimiento de obligaciones legales: tratamiento requerido para atender requerimientos de autoridades competentes.
- Interés legítimo: en la medida en que resulte necesario para garantizar la seguridad del servicio y la prevención de fraudes, con respeto a sus derechos y libertades fundamentales.
Derechos según la Ley N° 29733
Usted cuenta con derechos sobre sus datos personales reconocidos por la Ley N° 29733. Para ejercer cualquiera de ellos puede dirigirse a nosotros o, si lo considera, presentar su reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos y con qué finalidad.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión o eliminación: pedir que eliminemos sus datos cuando proceda.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos relativos a su situación particular.
- Derecho a la revocación del consentimiento: retirar el consentimiento prestado para ciertos tratamientos en cualquier momento.
- Derecho a presentar reclamo ante la ANPD si usted considera que su derecho ha sido vulnerado.
Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del formulario de contacto. Cualquier otra cookie solo se activará si usted otorga su consentimiento expreso.
Cookies necesarias: permiten el envío y recepción de datos del formulario y la correcta navegación. No se instalan cookies de seguimiento publicitario ni de analítica externa sin autorización.
Categorías: estrictamente necesarias. Otras categorías (analítica, publicidad) quedan desactivadas hasta que usted dé su consentimiento explícito.
Puede gestionar o revocar su consentimiento mediante las opciones de cookies disponibles en el sitio web en cualquier momento.
Política de cookies completa
Compartición de datos
Sus datos se comparten únicamente cuando es necesario y con proveedores que prestan servicios técnicos o por obligación legal. No se ceden para fines comerciales ni para envío de publicidad.
- Proveedores de servicios técnicos: empresas que alojan el sitio o gestionan el correo para permitir la gestión de las consultas.
- Proveedores de comunicaciones: servicios que permiten el envío y recepción segura de mensajes asociados a su consulta.
- Asesores legales o autoridades: cuando sea preciso para el cumplimiento de una obligación legal o para la defensa de derechos frente a reclamaciones.
- No se venden ni se comercializan datos personales a terceros con fines de mercadotecnia.
- Cuando exista transferencia internacional, se adoptan medidas razonables para asegurar un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable.
- Compartición mínima: solo se comunican los datos estrictamente necesarios para la finalidad concreta.
Conservación de datos
Conservamos los datos el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad por la que fueron recabados y para atender eventuales obligaciones legales o defensas de derechos.
Mensajes y comunicaciones: se conservan hasta un año desde la última interacción para seguimiento de la atención, salvo que usted solicite su supresión antes.
Registros técnicos limitados al mantenimiento del servicio: conservados por plazos cortos y eliminados cuando dejan de ser necesarios para la operación segura del sitio.
Solicitud de eliminación: atenderemos su solicitud de supresión administrativamente y, salvo obligación legal en contrario, procederemos a eliminar sus datos en los plazos razonables previstos por la normativa.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Las medidas se revisan periódicamente y se adaptan según los riesgos identificados.
- Control de acceso a los sistemas y privilegios restringidos según función.
- Protección de las comunicaciones mediante cifrado durante la transmisión.
- Copia de seguridad y procedimientos de recuperación ante incidentes para minimizar la pérdida de información.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquier derecho relacionado con sus datos personales puede utilizar el formulario de contacto de Desagüe Expedito, llamar al teléfono o dirigir una solicitud por escrito a la dirección indicada más abajo. Indique claramente la petición y los datos que permitan identificar la información objeto de la solicitud.
[email protected]
Normalmente atenderemos su solicitud en un plazo de 30 días hábiles desde su recepción. En casos complejos, comunicaremos la extensión necesaria y la razón.
Datos de menores
Nuestros servicios y el formulario están orientados a mayores de edad. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si detectamos que se ha facilitado información de un menor, procederemos a su eliminación cuando corresponda y previa verificación.
Enlaces a terceros
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Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para ajustar procesos o requisitos legales. La última actualización se indica a continuación y cualquier cambio relevante será publicado en el sitio.